O cliente deverá notificar à papponni para o e-mail [email protected], indicando o nº de encomenda, com cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. A devolução deverá ser feita com o produto completo com a respetiva embalagem original.

Os produtos da encomenda original que pretendem ser trocados deveram ser enviados para o endereço Rua Bombeiros Voluntários 129, Esc 7, 2645-030 Alcabideche, Portugal. A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.

O reembolso será feito no menor tempo possível após a notificação e a devolução da encomenda inicial, utilizando sempre que for possível o mesmo canal do pagamento que foi efetuado para a compra.

O reembolso será sempre realizado a favor de quem tiver efetuado o pagamento (identificado como o titular do cartão de crédito utilizado na compra ou o titular da conta a partir da qual for efetuada a transferência bancária utilizada para a compra).